이용자패턴별 대처법

이용자패턴별 대처법
이용자를 관찰하여 재빠르게 이용자의 목적을 알아내어
신속하고도 적합한 서비스 제공을 최고 목표로 한다.


1.메모를 들고 정처없이 헤멘다.

  찾는 자료가 무엇인지 알고 메모해 왔지만 어떻게 찾는지 어디에 있는지 모르는 경우.
두바퀴 정도 도서관을 돌았고 도와줘야되겠다 싶으면
무엇을 찾는지 물어보고(무엇을 도와드릴까요? 어떤것을 찾으세요? 등)
분류번호와 청구기호 보는 법을 가르쳐준다.
그래도 못찾으면 직접 가서 찾아준다.
시간여유가 되면 간단한 웹DB검색 교육.


2.빈손으로 헤멘다.

4층으로 가야 되는데 잘못해서 3층에 오는 경우가 많으므로
세바퀴정도 돌고나서도 4층으로 가지 않으면  무엇을 찾는지 물어본다.

복사기를 찾는경우 - 안내
단행본을 찾는경우 - 4층으로 안내
신간잡지나 저널을 찾는 경우 - 신착서가를 안내
미리 명확화하지 않고 막연히 생각해온 주제분야에 관련된 자료를 찾는경우-
어려운 상황이지만,   당황하지 말고 천천히 메모해가며
이용자가 찾는것을 구체화시킨뒤  검색.

3.적극적으로 데스크로 찾아온다.
  웃는 얼굴로 살짝 고개를 끄덕이며 인사한다
  복사기 위치와 고장관련, 이용시간 ,기타등의 FAQ -안내
  확실하게 찾는것이 있다. 위와 같은 요령으로 안내.
 

해결불가능할때는 연락처를 받아둔다.
가능하면 웹DB검색법을 교육시킬것.

+눈치가 중요하다. 딱 보면 뭐 찾는지 감이온다.
++학부생,대학원생 교수등 이용자층별로 원하는것이 다르니 정리해볼것.
+++이용자의 수줍음을 극복하라.